5 signalen dat je website je klanten kost (en hoe een professional dit oplost)

Je hebt een website. Hij staat er, hij ziet er netjes uit, en toch komt er weinig uit. Weinig aanvragen, weinig telefoontjes, en als je eerlijk bent weet je niet precies waarom.

Een website die niets oplevert kost je niet alleen het bedrag dat je er ooit voor betaald hebt. Hij kost je elke maand opnieuw de mensen die wel op je pagina landen en daarna weer weggaan.

Het goede nieuws: het is bijna altijd terug te brengen tot een handvol oorzaken. Hieronder lopen we de vijf signalen langs die we het vaakst tegenkomen.

Waarom je website klanten kost zonder dat je het merkt

Een kapotte website merk je meteen. Een website die alleen maar ondermaats presteert, merk je nooit.

Bezoekers die afhaken sturen namelijk geen bericht. Ze laten niet weten dat je site te traag was of dat ze de contactknop niet konden vinden. Ze klikken terug en gaan naar de volgende in de zoekresultaten.

Reken het eens om naar mensen. Komen er 500 bezoekers per maand en nemen er vijf contact op, dan is dat een op de honderd. Gaat dat naar twee op de honderd, dan verdubbel je je aanvragen zonder een euro extra aan advertenties. Dezelfde bezoekers, een andere uitkomst.

Signaal 1: je website laadt te traag

Dit signaal kost het meeste en valt het minst op. Jij bekijkt je eigen website vanaf kantoor, met een snelle verbinding, en je browser heeft alles al onthouden. Voor jou laadt hij prima.

Je klant zit ergens anders. Op een telefoon, onderweg, met matig bereik. Duurt het daar langer dan een paar seconden voordat er iets in beeld staat, dan is een deel van je bezoekers al weg voordat ze je bedrijfsnaam gelezen hebben.

Hoe je het herkent: open je website op je telefoon via mobiel internet, dus niet via wifi, en tel hardop mee. Meten kan gratis met Google PageSpeed Insights, dat je een score met verbeterpunten geeft.

Wat je eraan doet: de grootste winst zit meestal in te zware afbeeldingen, te veel plug-ins en hosting die zijn ruimte met te veel andere websites deelt. Die drie zijn op te lossen zonder nieuwe website. En snelheid sluipt er weer uit zodra niemand erop let: welke onderdelen je daarvoor in de gaten houdt, van hosting en afbeeldingen tot caching, staat in website onderhoud is meer dan updates uitvoeren.

Signaal 2: het ontwerp oogt verouderd

Bezoekers vormen hun oordeel over je bedrijf binnen een paar tellen, en ze baseren dat op wat ze zien. Een website die eruitziet alsof hij tien jaar geleden voor het laatst is aangeraakt, wekt de indruk dat het bedrijf ook stilstaat. Meestal is dat onterecht, maar je krijgt geen kans om het uit te leggen.

Het gaat niet om mode. Het gaat om vertrouwen. Wie twijfelt tussen jou en een concurrent, kiest de partij die er verzorgd uitziet.

Hoe je het herkent: zet je website naast die van drie concurrenten op hetzelfde scherm. Springt de jouwe er ouderwets uit, dan is dat ook wat je klant ziet. Let ook op oude jaartallen, prijzen die niet meer kloppen en teksten over diensten die je niet meer levert.

Wat je eraan doet: een verouderde uitstraling betekent niet dat je opnieuw moet beginnen. Vaak maak je met een frisse vormgeving, betere foto's en actuele teksten al veel goed op dezelfde basis. Zit de veroudering in de techniek eronder, dan is dat een ander verhaal. Hoe je dat onderscheid maakt, lees je in je WordPress-website moderniseren.

Signaal 3: je website werkt niet goed op mobiel

Meer dan de helft van je bezoekers komt via een telefoon. Voor lokale dienstverleners ligt dat aandeel vaak nog hoger, want mensen zoeken juist onderweg naar een installateur, een kapper of een adviseur in de buurt.

Toch worden veel websites nog steeds op een groot scherm ontworpen. Op een telefoon blijkt dan dat de tekst te klein is, dat knoppen te dicht op elkaar staan of dat het menu half wegvalt.

Hoe je het herkent: pak je telefoon en probeer in drie tikken je eigen nummer te bellen of je contactformulier in te vullen. Lukt dat niet, dan lukt het je klant ook niet.

Wat je eraan doet: een website die meebeweegt met het scherm, met knoppen die groot genoeg zijn voor een duim en een menu dat op elke maat werkt. Dat is geen luxe meer, ook niet voor Google, dat je site beoordeelt op de mobiele versie. Wat daarbij komt kijken, lees je in een responsive website laten maken.

Signaal 4: bezoekers weten niet wat ze moeten doen

Dit signaal noemen ondernemers zelf het minst vaak, en het is juist heel vaak de oorzaak. Je website vertelt keurig wie je bent en wat je doet, maar nergens staat wat de bezoeker nu moet doen. Zo'n duidelijke volgende stap heet in vaktaal een call-to-action.

Iemand die overtuigd is, wil in een handeling verder. Bellen, een offerte aanvragen, een afspraak inplannen. Moet hij daarvoor eerst een contactpagina zoeken, dan haakt een deel af.

Hoe je het herkent: open een willekeurige pagina en vraag jezelf af wat hier de volgende stap is, en of je die ziet zonder te zoeken. Vraag het ook aan iemand die je bedrijf niet kent.

Wat je eraan doet: zet op elke belangrijke pagina in gewone taal wat de bezoeker kan doen. "Vraag vrijblijvend advies aan" werkt beter dan "meer informatie". Houd formulieren kort, want elk extra veld kost aanvragen. Hoe je meer uit dezelfde bezoekers haalt, staat in laat je website meegroeien.

Signaal 5: je website is slecht vindbaar in Google

De eerste vier signalen gaan over bezoekers die je al hebt. Dit signaal gaat over de bezoekers die je nooit krijgt.

Veel ondernemers denken dat ze wel vindbaar zijn, omdat ze bovenaan staan als ze hun eigen bedrijfsnaam intypen. Dat zegt niets. De vraag is of mensen je vinden die je naam nog niet kennen en zoeken op wat je doet en waar je zit.

Hoe je het herkent: typ in een prive-venster je dienst plus je plaats in, bijvoorbeeld "installateur Groningen", en kijk waar je staat. Zet daarnaast Google Search Console aan, dat is gratis, en bekijk op welke zoekopdrachten je nu al vertoningen krijgt.

Wat je eraan doet: duidelijke paginatitels, koppen die de zoekvraag beantwoorden, teksten die ingaan op wat mensen echt intypen, en een ingevuld Google Bedrijfsprofiel. Daar heb je geen nieuwe website voor nodig. Wat je op je huidige site kunt aanpakken, lees je in SEO voor bestaande websites.

Hoe je in een half uur ziet welk signaal bij jou speelt

Je hoeft niet te gokken. Met drie gratis hulpmiddelen weet je binnen een half uur waar je staat.

• Google PageSpeed Insights geeft je snelheidsscore voor mobiel en computer, plus de grootste knelpunten.
• Google Search Console laat zien op welke zoekopdrachten je vertoningen en klikken krijgt.
• Een bezoekersteller zoals Google Analytics laat zien hoeveel mensen er komen en waar ze afhaken.

Let vooral op het patroon. Komen er wel bezoekers maar blijven ze kort, dan zit het probleem op de pagina zelf: snelheid, mobiel of de volgende stap. Komen er nauwelijks bezoekers, dan zit het probleem bij je vindbaarheid.

Schrijf de uitkomsten op, ook als ze tegenvallen. Zonder nulmeting weet je over drie maanden niet of een verbetering iets heeft gedaan.

Welk signaal pak je als eerste aan?

Herken je meerdere signalen, dan is de verleiding groot om alles tegelijk aan te pakken. Doe dat niet. Je weet achteraf niet wat heeft gewerkt.

Een werkbare volgorde:

1. Eerst wat elke bezoeker raakt. Snelheid en mobiel gelden voor iedereen die binnenkomt, ook via advertenties of je nieuwsbrief.
2. Dan de volgende stap. Duidelijke knoppen en korte formulieren maken van dezelfde bezoekers meer aanvragen, vaak in een paar uur geregeld.
3. Dan vindbaarheid. SEO werkt, maar rendeert pas na maanden. Begin er wel op tijd mee.
4. Als laatste de uitstraling, tenzij die zo verouderd is dat mensen erop afknappen.

Pak een ding tegelijk, meet na een maand, en ga dan verder.

Wat kost het om dit op te lossen?

Dat hangt af van welk signaal je herkent en hoe je website er technisch voor staat. Drie richtlijnen:

• Kleine ingrepen zoals afbeeldingen verkleinen, teksten actualiseren en duidelijke knoppen plaatsen zijn vaak een kwestie van uren.
• Een gerichte verbeterslag op snelheid, mobiel of vindbaarheid is een afgebakend project met een prijs vooraf.
• Een nieuwe website is de grootste stap en pas de moeite waard zodra je op meerdere signalen tegelijk vastloopt.

Je hoort vooraf wat iets kost en wat het je oplevert. Een realistisch beeld van de bedragen die in Nederland gangbaar zijn, vind je in wat kost een website laten maken.

Optimaliseren of opnieuw beginnen?

De vraag is niet welke van de twee beter is, maar wanneer welke past.

Optimaliseren is meestal genoeg als de techniek nog actueel is, de site op mobiel al redelijk werkt en het vooral schort aan snelheid, teksten of duidelijke keuzes voor de bezoeker.

Opnieuw beginnen is verstandiger als je op drie of meer van de vijf signalen tegelijk vastloopt, de site op verouderde techniek draait, of elke aanpassing onevenredig veel moeite kost.

Blijf je een jaar lang repareren terwijl het resultaat achterblijft, dan ben je duurder uit dan wanneer je het in een keer goed doet. Wij zeggen ook gewoon dat je website goed genoeg is als dat zo is. Wat een professioneel gebouwde website voor je bedrijf doet, lichten we daar toe.

Kies je voor optimaliseren, houd het dan bij. Een website die niemand onderhoudt zakt vanzelf terug in dezelfde vijf signalen. Dat hoort bij beheer en onderhoud.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik of mijn website klanten kost?

Let op hoge uitstappercentages in je bezoekersstatistieken, weinig aanvragen via je formulier en klachten over snelheid of gebruiksgemak. Een tweede aanwijzing is een groot verschil tussen het aantal bezoekers en het aantal contactmomenten. Loop daarnaast de vijf signalen hierboven langs.

Wat kost het om mijn website te verbeteren?

Dat hangt af van wat er speelt. Kleine verbeteringen zoals lichtere afbeeldingen, actuele teksten en duidelijke knoppen zijn vaak in uren geregeld. Een gerichte verbeterslag op snelheid, mobiel of vindbaarheid is een afgebakend project met een prijs vooraf. Voor een volledig nieuwe website maken we altijd een duidelijk voorstel.

Kan mijn bestaande website beter worden gemaakt, of moet ik helemaal opnieuw beginnen?

Dat verschilt per situatie. Is de techniek nog actueel en werkt de site op mobiel al redelijk, dan is optimaliseren meestal genoeg. Loop je op meerdere signalen tegelijk vast of draait de site op verouderde techniek, dan levert opnieuw bouwen op termijn meer op.

Welk signaal moet ik als eerste aanpakken?

Begin bij wat elke bezoeker raakt: snelheid en de mobiele weergave. Daarna maak je de volgende stap duidelijk met goede knoppen en korte formulieren, want dat verandert dezelfde bezoekers in aanvragen. Vindbaarheid pak je daarna aan, omdat die investering pas na maanden rendeert.

Hoe snel zie ik resultaat als ik iets verbeter?

Dat verschilt per signaal. Snelheid, mobiel en duidelijke knoppen werken direct: de eerstvolgende bezoeker merkt het al, en in je statistieken zie je binnen enkele weken of het helpt. Vindbaarheid in Google heeft meer tijd nodig, reken op drie tot zes maanden.

Kan ik dit zelf oplossen of heb ik hulp nodig?

Een deel kun je prima zelf: afbeeldingen verkleinen, teksten actualiseren, duidelijke knoppen plaatsen en je Google Bedrijfsprofiel invullen. Voor hosting, caching, de mobiele opbouw en dieper technisch onderhoud is hulp meestal sneller en goedkoper dan zelf uitzoeken.

Klaar voor een website die wel klanten oplevert?

Herken je een of meer van deze vijf signalen? Dan weet je nu waar je moet kijken en in welke volgorde je het aanpakt. Vaak is de eerste stap kleiner dan je denkt.

Kom je er zelf niet uit, dan kijken we vrijblijvend met je mee. We meten hoe je website er nu voor staat, benoemen welk signaal jou het meeste kost en zeggen of optimaliseren volstaat.

Vraag vrijblijvend advies aan of bekijk voorbeelden van ons werk.

Meer lezen over de invloed van laadsnelheid op bezoekers? Bekijk het onderzoek van Think with Google.